Często zadawane pytania

Witaj w Centrum Pomocy Havynhide. Znajdziesz tutaj odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące dostawy, zwrotów i płatności. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, nasz zespół wsparcia jest zawsze gotowy, aby Ci pomóc.

Dostawa

Kiedy dotrze moje zamówienie?
Czas dostawy różni się w zależności od miejsca docelowego:

  • Indie i Europa (w tym Wielka Brytania): Szacowana dostawa w ciągu 5–7 dni roboczych

  • Stany Zjednoczone i Nowa Zelandia: Dostawa może potrwać do 20 dni roboczych

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Ten e-mail będzie zawierał link do śledzenia przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł monitorować jej postępy.

Z jakich partnerów dostawczych korzystacie?
Współpracujemy z zaufanymi partnerami logistycznymi, aby zapewnić niezawodną dostawę:

  • Indie: Blue Dart, Delhivery lub India Post, w zależności od regionu

  • Wielka Brytania: DHL, z dostawą końcową przez Royal Mail

  • Stany Zjednoczone: DHL, z dostawą końcową przez USPS

  • Nowa Zelandia: DHL, z dostawą końcową przez New Zealand Post

Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia. Pozwoli to śledzić status dostawy w czasie rzeczywistym.

Co powinienem zrobić, jeśli mój przedmiot dotrze uszkodzony?
Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres info@havynhide.com z numerem zamówienia i wyraźnymi zdjęciami uszkodzonego przedmiotu. Nasz zespół wsparcia szybko odpowie, aby rozwiązać problem.

Zwroty i wymiany

Czy zwrot produktu jest bezpłatny?
Tak, zwroty są bezpłatne przy użyciu naszej opłaconej z góry etykiety zwrotnej w Indiach, Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych i Nowej Zelandii. Należy pamiętać, że oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Zwroty muszą być zainicjowane w ciągu 14 dni od daty dostawy. Po tym okresie nie jesteśmy w stanie przyjąć zwróconych przedmiotów.

Aby rozpocząć zwrot, odwiedź nasz Portal Zwrotów.

Jak poprosić o etykietę zwrotną?
Po prostu odwiedź nasz Portal Zwrotów, postępuj zgodnie z instrukcjami i wybierz przedmioty, które chcesz zwrócić. Zostanie dla Ciebie wygenerowana opłacona z góry etykieta zwrotna.

Uwaga: Przedmioty grawerowane lub spersonalizowane nie podlegają zwrotowi i nie kwalifikują się do anulowania zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Czy oferujecie wymiany?
Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz inny przedmiot, zalecamy zwrot oryginalnego zakupu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy i złożenie nowego zamówienia osobno. Zapewni to szybszy i bardziej efektywny proces.

Czy mogę zwrócić wiele przedmiotów razem, nawet jeśli dotarły w osobnych przesyłkach?
Tak. Możesz zwrócić wiele przedmiotów w jednej przesyłce. Pamiętaj, aby dołączyć wypełnione formularze zwrotu dla każdego przedmiotu, aby uniknąć opóźnień w przetwarzaniu.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?
Oferujemy kilka bezpiecznych i wygodnych opcji płatności:

Dla klientów w Indiach:

  • Karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, Rupay)

  • UPI (Google Pay, PhonePe, Paytm itp.)

  • Bankowość internetowa

  • Portfel Paytm

Dla klientów międzynarodowych (Wielka Brytania, Stany Zjednoczone, Nowa Zelandia):

  • Karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Klarna (tylko Wielka Brytania)

  • Karty podarunkowe Havynhide

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwrotu. Zwrot zostanie przekazany na pierwotną metodę płatności. Aby uniknąć opóźnień, upewnij się, że formularz zwrotu jest wypełniony w całości i dokładnie.

Jak działa „Płatność fakturą”? (tylko Wielka Brytania)
Usługa ta jest oferowana za pośrednictwem Klarny. Przy wyborze tej opcji podczas realizacji zamówienia, Klarna przeprowadza szybką kontrolę kredytową w celu potwierdzenia kwalifikowalności. W przypadku zatwierdzenia, będziesz mieć 14 dni od daty wysyłki na opłacenie faktury.

Jeśli Twoje podanie o płatność fakturą nie zostanie zatwierdzone, zalecamy wybór alternatywnej metody płatności. W przypadku jakichkolwiek pytań, obsługa klienta Klarny jest dostępna, aby bezpośrednio Ci pomóc.

Jak mogę zapłacić przelewem bankowym? (tylko Indie)
Dla klientów w Indiach, którzy preferują bezpośredni przelew bankowy, dane konta zostaną zawarte na fakturze. Prosimy o podanie numeru referencyjnego zamówienia podczas dokonywania przelewu, aby zapewnić szybkie przetworzenie.

Nadal potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem 📩 support@havynhide.com — chętnie pomożemy.