Häufig gestellte Fragen

Willkommen im Havynhide Hilfe-Center. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Lieferung, Rücksendung und Zahlung. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Lieferung

Wann kommt meine Bestellung an?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort:

• Indien und Europa (einschließlich Großbritannien): Voraussichtliche Lieferung innerhalb von 5–7 Werktagen

• USA und Neuseeland: Die Lieferung kann bis zu 20 Werktage dauern

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Tracking-Link, über den Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können.

Welche Lieferpartner nutzen Sie?
Um eine zuverlässige Lieferung zu gewährleisten, arbeiten wir mit vertrauenswürdigen Logistikpartnern zusammen:

• Indien: Blue Dart, Delhivery oder India Post, je nach Region

• Vereinigtes Königreich: DHL, mit endgültiger Zustellung durch Royal Mail

• Vereinigte Staaten: DHL, mit endgültiger Zustellung durch USPS

• Neuseeland: DHL, mit endgültiger Zustellung durch New Zealand Post

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. So können Sie den Status Ihrer Lieferung in Echtzeit verfolgen.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@havynhide.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des beschädigten Artikels. Unser Support-Team wird sich umgehend bei Ihnen melden, um das Problem zu lösen.

Rückgabe und Umtausch

Ist die Rücksendung eines Produkts kostenlos?
Ja, Rücksendungen sind mit unserem vorausbezahlten Rücksendeetikett in Indien, Großbritannien, den USA und Neuseeland kostenlos. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine zurückgesandten Artikel mehr annehmen.

Um eine Rücksendung zu starten, besuchen Sie bitte unser Rücksendeportal.

Wie beantrage ich ein Rücksendeetikett?
Besuchen Sie einfach unser Retourenportal, folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten. Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett wird für Sie erstellt.

Bitte beachten Sie: Gravierte oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden und sind gemäß unseren Rückgaberichtlinien nicht für eine Stornierung berechtigt.

Bieten Sie Umtausch an?
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, Ihren ursprünglichen Kauf zur Rückerstattung zurückzugeben und separat eine neue Bestellung aufzugeben. Dies gewährleistet einen schnelleren und effizienteren Ablauf.

Kann ich mehrere Artikel zusammen zurücksenden, auch wenn sie in getrennten Paketen angekommen sind?
Ja. Sie können mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden. Bitte legen Sie für jeden Artikel das ausgefüllte Rücksendeformular bei, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten mehrere sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten:

Für Kunden in Indien:

• Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Rupay)

• UPI (Google Pay, PhonePe, Paytm usw.)

• Online-Banking

• Paytm-Geldbörse

Für internationale Kunden (Großbritannien, USA, Neuseeland):

• Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

• Klarna (nur Großbritannien)

• Havynhide-Geschenkkarten

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Um Verzögerungen zu vermeiden, füllen Sie bitte Ihr Rücksendeformular vollständig und korrekt aus.

Wie funktioniert die Zahlung per Rechnung? (Nur in Großbritannien)
Dieser Service wird über Klarna angeboten. Wenn Sie diese Option an der Kasse wählen, führt Klarna eine schnelle Bonitätsprüfung durch, um Ihre Berechtigung zu bestätigen. Bei Genehmigung haben Sie ab Versanddatum 14 Tage Zeit, die Rechnung zu bezahlen.

Sollte Ihr Antrag auf Rechnungszahlung abgelehnt werden, empfehlen wir Ihnen, eine alternative Zahlungsart auszuwählen. Bei Fragen steht Ihnen der Kundensupport von Klarna direkt zur Verfügung.

Wie kann ich per Banküberweisung bezahlen? (Nur Indien)
Kunden in Indien, die eine direkte Banküberweisung bevorzugen, erhalten ihre Kontodaten auf der Rechnung. Bitte geben Sie bei der Überweisung Ihre Bestellnummer an, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Benötigen Sie noch immer Hilfe?
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter 📩 support@havynhide.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.